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LG電視香港遭遇集體死機逾兩萬用戶致電求

2019-06-07 21:42:31 | 来源: 饮品

  据香港星岛报道,稳坐全球第二大电视制造商韩国品牌LG,在万圣节遇上黑色灾难日。在香港,其新推出具上及3D技术的LM系列智能电视,疑受无线及亚视近日更新视讯编码技术影响,发生罕见集体 熄机 事件,每隔十秒反复自动开关,逾二万用户昨狂致电厂方求救,塞爆,恐未来一星期无法追剧。LG表示,韩国总公司已派专家来港研究对策。

  香港电视台更新视讯编码技术,疑与新款智能电视技术未能配合,爆出电视集体故障事件。据知,受影响的LG Cinema 3D Smart TV(LM型号)系列,约半年前推出,配备32、42、47及55吋,主打家庭私人影院,具优质画面及无线上技术,售价由2万元至3万多元(港币,下同)不等,在港深受欢迎。

  無線及亞視本周日凌晨開始更新視訊編碼技術,部分頻道由標清格式轉換至高清廣播,不少用戶電視機因此出現接收問題,要啟用電視搜索功能重新搜臺。至前日(10月30日)深夜十一時開始,一眾LG LM系列用家先后發現啟動中的電視突自動關機,十秒后又自動恢復開機及亮出LG標志畫面,但每隔十秒又重復自動開關,用戶根本無法收看節目。

  据了解,该系列电视虽面世不久,在港已售出2万多部,很多用户只买了1、2个月,甚至刚新买,没想到出现此情况,昨(10月31日)纷纷致电向厂方求救,一时间塞爆LG客户,部分人狂打6小时才能接通,也有多人在上狂轰有关公司,又为无法追剧感无瘾。

  据悉,有职员向用户承认因电视台更新技术与电视系统出现冲突,暂只能为客户登记资料,稍后安排技术员上门跟进,但因人数众多,不排除要轮候一星期才有人员登门维修。

  LG发言人表示,对事件深表关注,并在收到顾客产品查询后即成立项目小组,韩国总公司亦即派遣技术人员来香港,与相关电视台商讨情况,务求在最短时间提供解决方案,将影响减至最低。

  无线外事部副总监曾醒明表示,公司昨收到30多个查询报告,均为LG电视用家,无涉其他品牌。他透露,受影响的电视具上等较复杂的技术功能,可能因此出现更新时的技术问题,双方已派工程部人员接触,希望尽快研究出解决方法。亚视发言人亦称知悉有关问题,LG将派技术专家研究对策,但公司暂未能提供投诉数字。

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